Rahapelien monopolia suomessa operoiva Veikkaus on julkistanut tärkeimmät periaatteet tekoälyn käyttämisestä liittyen Veikkauksen uhkapelitarjontaan.
Veikkaus kertoo soveltavansa tekoälyä useissa eri käyttökohteissa mukaan lukien digitaalinen markkinointi, käyttäjäsuosituksien personointi ja mainostuksen kohdistaminen asiakaskohtaisen mielenkiinnon mukaisesti.
Muu tekoälyn käyttö pitää sisällään vedonlyöntikohteiden kertoimien laskentaprosessin, asiakaspalvelun chatbotin eli keskustelurobotin, rahanpesuepäilyjen seuranta ja ilmianto, rahapelien väärinkäytön estäminen sekä toistuvien laskujen prosessointi automaattisesti.
Tekoälyn käytössä veikkaus ilmoittaa toimivansa vastuullisesti ja avoimesti. Asiakkaiden yksityisyydensuojaa ei rikota ja vastuullinen sekä asiakaskeskeinen tekoälyn käyttö on kaiken keskiössä.
Veikkaus toteaa myös olevansa sitoutunut viestittämään avoimesti tekoälyn käytöstä sekä siitä, miten tekoälyn avulla tuetaan ja edistetään liiketoiminnallisia tavoitteita.
Yksityisyydensuojan tärkeys on tiedostettu tekoälyn soveltamisessa ja kaikki tieto, jota käytetään ja kerätään tekoälyn avulla, suojataan niin prosessoinnin aikana kuin tallennusvaiheessa.
Vastuullisuuteen liittyen Veikkaus on ilmoittanut jatkuvasti seuraavansa ja arvioivansa tekoälyn hyödyntämisessä käytettävien metodien laadusta varmistaakseen käytön vastuullisuuden. Jokaiselle tekoälyn soveltamiskohteelle on määritelty oma vastuuhenkilö, joka huolehtii siitä, että algoritmit toimivat ohjeistusten mukaisesti.
Tekoälyn käytön ydintavoitteena on Veikkauksen mukaan asiakkaan palveleminen entistä paremmin. Tekoälyn tavoitteena on edistää asiakkaiden positiivista pelikokemusta eikä lisätä erilaisten tuotteiden myyntiä tai vaikuttaa itse pelien toimintaan.
”Veikkauksen tekoälyn eettiset periaatteet kattavat sekä datasta itsenäisesti oppivan koneoppivan tekoälyn että sääntöpohjaisen, automatisoinnin mahdollistavan tekoälyn”, ilmoittaa Veikkaus tiedotteessaan. Lisäksi Veikkaus kertoo pyrkivänsä tarjoamaan vastuullisen rahapeliympäristön identifioimalla ja reagoimalla nopeasti poikkeavaan asiakaskäyttäytymiseen.
Analysoimalla asiakaskäyttäytymistä tekoälyn avulla pyritään estämään rahapelaamisesta mahdollisesti aiheutuvia haittavaikutuksia. Pelaajille itselleen on myös tarjottu työkaluja oman pelaamisen hallintaan ja jokainen Veikkauksen asiakas voi halutessaan jäädyttää oman pelitilinsä estääkseen itseään pelaamasta liikaa.
Tekoälyn soveltamisessa noudatetaan arpajaislain sekä muun lainsäädännön säädöksiä. Veikkaus kertoo päivittävänsä eettistä ohjeistusta aina tarvittaessa vastaamaan kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä ja viranomaisohjeistusta.